Politique de remboursement





Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire le retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation que vous trouverez annexé à nos CGV.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@marydjoaillerie.com. 

Les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure; par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés, ni remboursés.

Malheureusement, les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux ne sont pas acceptés.

Si vous rencontrez un problème avec un article personnalisé, comme un défaut de fabrication, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée.

Toute demande de retour doit être validée avant le renvois. 

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@marydjoaillerie.com.

Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont remisent soit en main propre soit par voie postale avec suivi, selon le choix de l’acheteur. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Mary D Joaillerie pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Garantie

Tous les produits fournis par la société Mary D Joaillerie bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, soit de deux ans à compter de la délivrance du bien. L’acheteur dispose de ce délai légal pour agir et choisi, ainsi que le préconise cette garantie légale, entre remplacement ou réparation du bien.

Toutefois, Mary D Joaillerie se réserve le droit de déterminer si, une utilisation impropre ou une négligence envers l’objet avec des produits abrasifs, de nettoyage impropre ou une utilisation ayant entraîné des chocs sur l’objet et des fêlures, notamment sur les pierres et l’émail, feront l’objet de réserves pour la mise en place de la garantie.

Lors de la remise de la commande, des conseils d’entretien sont délivrés a l’acheteur.










Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de Marie-Gaelle Delmeule, rue de la promenade 33680 Lacanau, contact@marydjoaillerie.com:

Je/nous(*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/ pour la prestation de services(*) ci dessous:

Commandé le(*)/reçu le (*):

Nom du (des) consommateur(s):

Adresse du (des) consommateur(s):

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):

Date:

(*) Rayer la mention inutile.

Conformément à l’article 2 du décret n°2022-424 du 25 mars 2022, ces dispositions entrent en vigueur le 28 mai 2022.

Dernière mise à jour le 17/05/2025